服務體系

2008年(nian)起,遠光致力(li)于建立標準的服務運維體系,不(bu)斷(duan)累(lei)積服務工(gong)作(zuo)經驗。2013年(nian)至(zhi)今(jin)參照國際先進管理技術,結合公司實(shi)際shi)榭鮒鴆bu)更(geng)新原有服務體系框架,計(ji)劃(hua)將原有以服務標準、制度qu) 擻  己宋 誦xin)的管理模式轉變成為以ITIL(IT服務運維方法論)服務生命(ming)周期為線索(suo),結合ISO20000(ITSM︰IT服務運維管理體系)各模塊(kuai)管理要求(qiu)形成具(ju)有遠光服務特色的流程化管理模式jian)/p>

服務概(gai)述

年(nian)度標準服務是(shi)遠光面(mian)向客戶的基礎服務項目,主(zhu)要包含軟件運維服務及(ji)業務支(zhi)持(chi)服務兩大類,通常按年(nian)度提供(gong)服務。

軟件運維服務

基于公司產品提供(gong)的運維服務或第三方軟件運維承接yin)Vzhu)要解決客戶在產品應用過程的中的產品問題,確保軟件產品能夠正常運行,保證客戶業務的連續性。側重于軟件應用過程中出現zhi)奈侍猓 li)如(ru)︰故障(zhang)診斷(duan),系統故障(zhang)等qu)/p> 了解更(geng)多(duo)

業務支(zhi)持(chi)服務

補(bu)充客戶由(you)于資(zi)源限(xian)制而提供(gong)的服務,包含由(you)于專(zhuan)項業務能力(li)問題而需要專(zhuan)家(jia)支(zhi)持(chi)zhi)囊滴穹瘢 you)于短(duan)時間(jian)人力(li)資(zi)源短(duan)缺而需要外聘專(zhuan)業業務人員支(zhi)持(chi)zhi)囊滴穹瘢 you)于特定集團統推項目的交付(fu)需要而外聘業務團隊支(zhi)持(chi)zhi)囊滴穹竦取(qu)2嘀賾謨you)于工(gong)作(zuo)業務需要而給予的支(zhi)持(chi),例(li)如(ru)︰報表模板設置,取(qu)數(shu)格式設置等qu)/p> 了解更(geng)多(duo)

軟件運維服務

服務價值(zhi)

  • 快速(su)解決應用問題,保障(zhang)軟件穩定運行,降低故障(zhang)影響;
  • 預警系統潛在問題,及(ji)時消(xiao)除安全(quan)隱(yin)患,降低未預見風(feng)險;
  • 及(ji)時獲得版本更(geng)新,平衡延續帳套zi)shu)據,獲取(qu)最佳業務實(shi)踐;
  • 協助軟件基礎應用,提供(gong)專(zhuan)業指導培訓,提升軟件應用水平jian)/li>

服務內容

故障(zhang)診斷(duan)服務 因病(bing)毒、黑客、網絡、硬件故障(zhang)、不(bu)當(dang)操作(zuo)或其(qi)他(ta)不(bu)明原因引起的遠光軟件運行異常,提供(gong)故障(zhang)診斷(duan),協助恢復遠光軟件正常運行
系統巡(xun)檢服務 提供(gong)現場巡(xun)檢服務,包括服務器、網絡及(ji)數(shu)據庫安全(quan)性能監控,應用服務器系統、數(shu)據庫服務器系統的日(ri)志維護等
系統安全(quan)掃描服務 提供(gong)包括網絡、操作(zuo)系統、應用服務器、數(shu)據庫服務器等的安全(quan)掃描服務
產品升級服務 提供(gong)同一軟件產品同一大版本內的補(bu)丁升級服務
產品運行維護 客戶在對遠光軟件產品中的數(shu)據(包括記錄(lu)、流程、權(quan)限(xian)和(he)模板等)進行新增、修改、停用或刪除等操作(zuo)時,提供(gong)技術支(zhi)持(chi)服務
產品應用咨詢(xun)服務 客戶在使用遠光軟件產品過程中遇(yu)到疑難問題,為其(qi)提供(gong)具(ju)體的應用咨詢(xun)與疑問解答
產品培訓服務 為客戶提供(gong)遠光軟件產品的應用指導及(ji)現場培訓服務,根據客戶需要定制培訓課程
軟件安裝與升級服務 為客戶提供(gong)所(suo)購(gou)遠光軟件產品的安裝與同版本軟件更(geng)新升級服務

業務支(zhi)持(chi)服務

服務價值(zhi)

  • 全(quan)程無憂︰根據客戶需求(qiu)為客戶提供(gong)軟件應用層面(mian)的專(zhuan)業服務支(zhi)持(chi),包括業務系統基礎服務、日(ri)常及(ji)年(nian)度業務支(zhi)持(chi),各階段貼心(xin)服務讓(rang)客戶更(geng)加(jia)放心(xin)和(he)省心(xin);
  • 業務保障(zhang)︰結合財稅、風(feng)控、基建燃料等業務領域專(zhuan)業知識,利用軟件應用技術及(ji)業務處(chu)理服務經驗協助並保障(zhang)客戶準確、高效、快速(su)完成各類相(xiang)關業務,確保數(shu)據質量安全(quan)可靠,為客戶降低人力(li)成本及(ji)業務風(feng)險;
  • 順應市場︰快速(su)響應政策法規及(ji)行業特性的變化要求(qiu),協助客戶進行業務調整或變革業務模式及(ji)流程,為客戶提供(gong)合理業務支(zhi)持(chi)服務方案,幫助客戶持(chi)續改善。

按照業務類型分為

年(nian)度業務支(zhi)持(chi)服務︰基于客戶年(nian)度財務工(gong)作(zuo)提供(gong)的服務內容,如(ru)︰提供(gong)年(nian)度預算(suan)、決算(suan)報表支(zhi)持(chi)zhi)取(qu)/p>

日(ri)常業務支(zhi)持(chi)服務︰基于客戶日(ri)常工(gong)作(zuo)提供(gong)的服務內容,如(ru)︰提供(gong)月度結賬,數(shu)據整理與錄(lu)入等qu)/p>

業務支(zhi)持(chi)服務

面(mian)向大型集團企業及(ji)其(qi)二級單位(wei)或分子公司︰面(mian)向大型集團企業及(ji)其(qi)二級單位(wei)或分子公司層面(mian)提供(gong)的業務支(zhi)持(chi)服務,如(ru)︰核算(suan)、預算(suan)、資(zi)金、電(dian)價、產權(quan)、評價稽核、稅務管理等多(duo)個模塊(kuai)的業務支(zhi)持(chi)服務。

面(mian)向小型企業,下(xia)級單位(wei)及(ji)分子公司︰面(mian)向小型企業,下(xia)級單位(wei)及(ji)分子公司的業務支(zhi)持(chi)服務,如(ru)︰報表上(shang)報、年(nian)結現場保障(zhang)等多(duo)項服務。

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